En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, se informa al cliente de su derecho de desistimiento (cancelación del pedido y devolución del mismo), para lo cual deberá acogerse a los siguientes puntos. También puedes utilizar el formulario de desistimiento que te facilitamos al final de esta sección, si lo deseas.
Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que adquieras en nuestra tienda siempre corresponda a tus expectativas. Si no fuera así, dispones de 14 días naturales, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto, siempre que cumpla las condiciones mencionadas más adelante.
Simplemente escríbenos un correo electrónico a indicando tu Nombre, Dirección, Número de Teléfono, DNI, el producto que deseas devolver y motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto para acordar el día de recogida del producto. La recogida del producto será gestionada por La Pitxotxa y los gastos correrán a cargo del cliente.
El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en La Pitxotxa, previa comprobación del estado de la mercancía, que no debe haber sufrido manipulación alguna (sin usar y en su embalaje original sin desprecintar o abrir). Una vez verificada la integridad de esta, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria en un plazo maximo de 15 días.
En el caso de que en una devolución el artículo haya sido abierto, o dañado intencionadamente, este será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes al nuevo envío. Si el cliente no acepta la devolución o no quiere abonar los gastos de envío, se retendrá el producto en la empresa a la espera de que se realice el pago. Transcurridos 14 días hábiles desde la comunicación al comprador de esta última incidencia, si este no ha efectuado el pago del transporte para la devolución de su producto, se entenderá como la renuncia al mismo, por lo que no se le devolverá ni el importe correspondiente ni el artículo.
También ponemos a tu disposición un modelo de formulario de desistimiento. Solo has de copiar este formulario en un documento de texto, rellenarlo como se indica y enviárnoslo a info@lapitxotxa.com
(solo debe cumplimentar y enviar este formulario si como consumidor desea desistir del contrato)
A la atención de...(Aquí deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico)
Por la presente le comunico/comunicamos (táchese lo que proceda) que desisto de mi/desistimos de nuestro (táchese lo que proceda) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (táchese lo que proceda), pedido el.../recibido el... (táchese lo que proceda).
... (a continuación indique su nombre como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios)
... (ahora indique su domicilio como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios)
... (firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios; firme su solicitud de desistimiento si esta se notifica al empresario en formato papel)
... (indíque la fecha en al que desiste del contrato)
(lugar), a .................................... de .......................... de 20........
Fdo.:
